​分期乐催款电话接还是不接 分期乐打电话催你还款怎么办

分期乐催款电话接还是不接 分期乐打电话催你还款怎么办

最近，国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到了用户对深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台的投诉，用户称平台进行了暴力催收，并威胁、骚扰其家人。（详细信息请见网经社专题：“分期乐”因逾期短信电话骚扰用户家人

http://www.100ec.cn/zt/fqlts）

2023年7月9日，广西壮族自治区的李女士向“电诉宝”投诉，其前夫在分期乐贷款，因逾期未还，填了李女士作为紧急联系人。李女士称分期乐在未联系本人的情况下，私自联系其公司前台、同事，并恶意捏造事实连续三日。李女士要求平台直接联系其前夫，但接到的电话却带有威胁和恐吓语气，对方似乎对李女士的个人情况十分了解。李女士称该平台的行为已经严重影响到其健康、生活和工作。

接到该名用户的投诉后，电诉宝立即将案件移交给了该平台的相关工作人员进行处理。然而，截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示，分期乐在所有被投诉平台中排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行、微薄利和携程金融。

此外，“电诉宝”受理的用户维权案例显示，2023年上半年，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。

【案例一】影响用户个人信誉？

“分期乐”被指寄送假律师函 暴力催收 2023年7月7日，罗先生向电诉宝投诉，称自己在多个网贷平台借款，加上信用卡，目前平台逾期已达30天。罗先生表示，由于逾期，平台开始进行违规操作，通过频繁联系罗先生的朋友和周围人进行暴力催收，严重影响了他的个人声誉。罗先生曾尝试联系分期乐客服电话想协商还款，但客服拒绝提供此服务。由于个人原因无法按时还款，罗先生表示分期乐平台开始寄送假律师函，进行威胁等行为。罗先生一直表示会进行还款，但希望平台停止各种暴力催收行为。

【案例二】用户投诉“分期乐”利息高出国家规定电话轰炸家人朋友

2023年7月6日，李先生向电诉宝投诉，称自己于2020年通过推销人员接触分期乐并借款一万。李先生每月按时还款，连续还了两年多，但今年以后，他发现所还款金额已经超过了当时的借贷金额，并意识到分期乐的利息已经超出国家标准，属于高利贷行为，严重不合理。同时，平台频繁打电话骚扰李先生的家人和朋友，严重影响了他的个人生活，甚至威胁要上门催收或起诉法院。李先生希望有关部门能严厉整治分期乐。

【案例三】“分期乐”被指欺诈宣传 对用户进行诱导行为

2023年7月5日，马先生向电诉宝投诉，称自己在2022年7月在分期乐贷款总额一万余元，平台利率高达百分之24至36区间，并且诱导消费者盲目分期透支信用导致自身原因无法还清剩余债务导致自身信用降低，随之而来的就是债务疯狂催收导致马先生日常生活和工作无法正常进行甚至牵连家里人。马先生的诉求是取消他剩余的不合理的高利率债务和频繁的催收电话。另外，马先生表示该平台的贷款前宣传的低至百分之八的年利率属于欺诈宣传，故意引导消费者进行诱导消费。

从另外一家投诉网站黑猫投诉来看，分期乐截止当前的投诉量高达61921条，这还不包括该公司旗下其它金融产品的投诉，说明了该公司在消费者服务方面存在一定的问题。

从黑猫投诉的用户投诉来看，分期乐存在曝用户通讯录、暴力催收、向大学生借款等行为，这些行为严重侵犯了消费者的权益，也违反了国家的相关规定。

虽然根据分期乐公布的一季度业绩情况，总营业收入为人民币29.83亿元，较2022年第一季度增长74.2％。

信贷便利服务收入21.16亿元，较2022年第一季度增长136％。

分期付款电子商务平台服务收入4.99亿元，较2022年第一季度增长56.6％。

归属于公司普通股东的净利润为3.27亿元，较2022年第一季度增长319％。

但是，这些业绩增长背后却存在合规性问题，分期乐作为一家头部的消费分期平台，更应该加强对消费者权益保护的重视，积极采取措施解决消费者的投诉和问题，不能为了业绩的增长而忽视消费者的权益。

分期乐公司应该认真对待消费者的投诉和问题，加强对消费者权益的保护，遵守国家相关规定，避免使用暴力手段来催收债务，同时在发展过程中也要深入思考如何保护消费者权益，不能为了业绩的增长而野蛮生长。（来源‬：电诉宝‬、个贷‬不良‬观察‬）