​现代民用航空服务礼仪

现代民用航空服务礼仪

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

在今天，航空服务礼仪要求越来越严格，它不仅仅代表着企业服务，同时也是代表着一个国家的高素质文化。

航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，是空乘人员必须具备的最基本的职业素养，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节。航空服务礼仪不仅能体现出空乘人员对乘客的一种尊重，更多的是带给乘客一种舒适的、周到的服务。把航空服务礼仪的具体内容溶入进各项飞行任务的服务工作中，不但能提升空乘人员自身的素养，还能更好地服务于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，有利于促进飞行服务中的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。

对每一位乘客而言，周到而温馨的服务，会给予他们回家的感觉；对一个企业而言，团队整体的职责素养，是他们前进道路中的核心力量。只有培养企业的员工拥有一个超越常人的耐力，耐心，才会有一个对其他人而言的完美的服务态度。与此同时，也就为航空公司做了一个无形的广告推广，换来了良好的社会口碑，吸引的是大量的客户资源。投入越多，回报越多，这是一个适合所有社会行业的真谛，提高航空公司员工的内在外在素质，需要企业的是人力财力物力的投入，以此换来的将是空乘人员卓越的工作能力，也为航空公司带来更大的经济效益。